Komentarze bez chaosu.

Komentarz pod postem to często pytanie gotowego klienta albo skarga, na którą inni patrzą. Centrum zbiera komentarze z Facebooka i Instagrama w jednym miejscu, porządkuje je i przygotowuje szkic odpowiedzi — a wysyła ją człowiek.

Jedna lista, z klasą

Centrum czyta komentarze spod postów, które opublikowało: świeże co 15 minut, starsze niż trzy doby co 6 godzin, przez 30 dni od publikacji. Każdy komentarz dostaje klasę słowem — pytanie, pochwała, skarga, spam, wyrób, inne. Gdy asystent nie jest pewien, oznacza to słowem „niepewna”, żebyś sprawdził sam. Zakładka „Do odpowiedzi” pokazuje pytania i skargi, które czekają.

Bez imion, z ochroną danych o zdrowiu

• Centrum nie zapisuje, kto komentuje — imię autora zobaczysz na platformie.
• Treść komentarza znika z centrum po 90 dniach; zostaje tylko klasa do statystyk.
• Komentarz z danymi o zdrowiu jest zasłonięty — „Pokaż treść” odsłania go tylko na Twoim ekranie.

Szkic odpowiedzi w kilka sekund

Przy komentarzu klikasz „Szkic odpowiedzi”. Po ok. 10 sekundach asystent pokazuje jedną wersję napisaną według strategii marki i księgi uwag, listę „Skąd fakty” i wynik kontroli: twierdzenia, nazwy poufne, dane o zdrowiu, wyroby medyczne. Szkic poprawiasz w polu albo prosisz o nową wersję z uwagą.

Gdy asystent nie zna faktu — na przykład ceny — pyta o niego, zamiast zgadywać. Twoją odpowiedź może zapamiętać w księdze uwag marki, żeby następnym razem już wiedział.

Wysyła człowiek

Odpowiedź wysyła tylko osoba akceptująca markę — przyciskiem „Akceptuję i wysyłam”. Kontrole liczą się jeszcze raz na tekście, który wychodzi: nazwa poufna albo zakazane twierdzenie zatrzyma wysyłkę. Spam ukrywasz jednym kliknięciem, a komentarz, który nie wymaga odpowiedzi, zdejmujesz z listy.

Komentarze w podsumowaniu tygodnia

W widoku „Co działało” komentarze są zliczone klasami — widać, czy przybywa pytań, czy skarg, i pod którymi postami. Gdy pod jednym tematem regularnie pojawiają się te same pytania, to dobry pomysł na kolejny post: odpowiedź dla wszystkich naraz.