Odpowiedź na komentarz lub opinię.

Jak odpowiedzieć na negatywną opinię

1. Podziękuj za opinię — także krytyczną. Pokazujesz innym, że słuchasz.
2. Nie kłóć się publicznie i nie tłumacz się długo. Krótko odnieś się do sedna.
3. Zaproś do rozmowy prywatnie — telefon albo wiadomość. Szczegóły ustalisz poza komentarzami.
4. Nie obiecuj publicznie rekompensat — każdy następny niezadowolony klient będzie ich oczekiwał.

Komentarze o zdrowiu — ostrożnie

Gdy klient sam napisze w komentarzu o chorobie, ciąży czy lekach, nie powtarzaj tego w odpowiedzi i nie potwierdzaj publicznie, że był u Ciebie i czego dotyczyła wizyta. Informacje o zdrowiu to dane szczególnie chronione. Generator pilnuje tego dwa razy: w poleceniu dla AI i w sprawdzeniu wyniku — odpowiedź ze słowem o zdrowiu nie trafi do wyniku.

A na pozytywną?

Odpowiadaj także na pochwały — krótko, osobiście, bez kopiowania tej samej formułki pod każdym komentarzem.

W centrum — komentarze w jednym miejscu

W centrum social mediów komentarze z Facebooka i Instagrama trafiają do jednej listy, a asystent przygotowuje szkic odpowiedzi do Twojej akceptacji.